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論文摘要(一)丨2019中國旅游科學年會征文入選《中國旅游評論》
第一旅游網:www.notlm.tw      發布時間:2019-04-12      字號:【

  鄉村旅游民宿服務文化定位的定量與可視化研究

  ——以諸暨豐周村民宿為例

  陳輝

  摘 要:發展鄉村旅游民宿是推進鄉村振興的有力引擎。提供高質量的服務是實現鄉村旅游民宿可持續發展的重要基礎。互聯網的評論是了解游客感知鄉村旅游民宿的重要窗口。本文根據去哪兒網對諸暨豐周村旅游民宿的評論,綜合運用ROSTCM6內容挖掘系統、UCINET6軟件、Netdraw軟件進行數據分析和可視化分析。從游客關注的服務文化出發,分析了文本內容情感情緒和游客關注的高頻詞語對象,闡述了游客關注的高頻詞共詞矩陣語義網絡關聯和聚類維度。研究認為:老板對民宿服務文化的營造起著核心作用,干凈衛生的服務文化是提升游客滿意度的基本要素,優良的環境與城市化的“內芯”服務文化是游客滿意的重要因素,增值服務文化是讓游客獲得意外驚喜的重要工具。

  關鍵詞:鄉村振興;民宿;服務文化;豐周村

  基于現代投資組合理論的中國入境旅游效率分析

  張林佳 羅盈嬋

  西交利物浦大學 國際商學院

  摘 要:發展鄉村旅游民宿是推進鄉村振興的有力引擎。提供高質量的服務是實現鄉村旅游民宿可持續發展的重要基礎。互聯網的評論是了解游客感知鄉村旅游民宿的重要窗口。本文根據去哪兒網對諸暨豐周村旅游民宿的評論,綜合運用ROSTCM6內容挖掘系統、UCINET6軟件、Netdraw軟件進行數據分析和可視化分析。從游客關注的服務文化出發,分析了文本內容情感情緒和游客關注的高頻詞語對象,闡述了游客關注的高頻詞共詞矩陣語義網絡關聯和聚類維度。研究認為:老板對民宿服務文化的營造起著核心作用,干凈衛生的服務文化是提升游客滿意度的基本要素,優良的環境與城市化的“內芯”服務文化是游客滿意的重要因素,增值服務文化是讓游客獲得意外驚喜的重要工具。

  關鍵詞:鄉村振興;民宿;服務文化;豐周村

  民宿網絡關注度的時空分布特征及影響因素研究

  ——以烏鎮民宿為例

  文捷敏

  (廣東省旅游發展研究中心,廣州,510630)

  摘要:以國內民宿熱門目的地烏鎮為例,通過百度指數獲取2014—2018年“烏鎮民宿”網絡關注度逐日數據,采用季節性集中指數、周內分布偏度指數和地理集中指數等指標研究了烏鎮民宿網絡關注度的時空分布特征,并對影響網絡關注度時空分布的因素進行了分析。研究發現:①2014—2018年烏鎮民宿的網絡關注度逐年增加;季節分布上整體呈現“雙峰”特征,峰值多出現在3—4月、8—10月之間,5—6月為全年低谷;周內分布上,趨勢較為平緩,無較大波動;節假日前后表現為集中分布在假期初期,其中“五一”黃金周前后最高值出現在節前,“十一”黃金周前后最高值出現在假期的第1、2天。②烏鎮民宿網絡關注度在空間分布上的集中趨勢正在逐步弱化,目前主要分布于長三角地區。③地區人口規模、經濟發展水平、網絡發達程度、兩地間經濟聯系與空間距離是影響烏鎮民宿網絡關注度的重要因素。

  關鍵詞:百度指數;民宿;網絡關注度;時空特征;影響因素

  基于市場主觀感知的旅游營商環境測評初探

  ——以海南旅游營商環境測評為例

  王 紅

  摘要:習總書記2017年強調指出要營造穩定公平透明、可預期的營商環境,推動我國經濟持續健康發展;2019年,雒樹剛部長部署的十大重點工作中,持續優化產業發展環境位列第五;旅游營商環境是具有凸顯實踐價值與一定緊迫意義的現實研究主題。文章探索構建了旅游業營商環境的測評體系:提出包括商業環境、安全環境等7個一級指標,25個二級指標的基于旅游企事業單位、行業協會主觀認知的營商環境測評方法;論述了依托旅游業政府失靈理論,對基于游客主觀認知的網絡游記文本分析的旅游業營商環境現存問題的分析方法。依托基于市場主觀感知的營商環境測評體系,文章對海南旅游業營商環境進行了實證研究,并提出優化旅游商業環境等建議。

  關鍵詞:旅游營商環境;海南旅游業;營商環境

  上海松江區旅游公共服務體系建設研究

  李霞

  (上海工程技術大學管理學院,上海,201620)

  摘要:松江區作為上海建設國際化旅游大都市的重要內容,加快旅游公共服務體系建設,是松江全域旅游發展的關鍵環節。本文分析了松江旅游公共服務體系現狀與問題,提出了松江旅游公共服務體系建設原則,從而構建了松江旅游公共服務體系具體建設內容,并提出了具體保障措施。

  關鍵詞:松江;旅游公共服務;體系;

來源:中國旅游研究院 責任編輯:朱舒婷
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